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Foire Aux Questions

Véhicules



• J'envisage d'assurer mon véhicule à la Matmut. Ai-je droit à des réductions ?
  • La Matmut vous propose de nombreuses réductions jusqu'à ...
  ... -13% :
  
  1. - si vous n'utilisez pas votre véhicule pour aller travailler ou vous rendre sur votre lieu d'études ou de scolarité,
     
     - et si vous ne le confiez pas à un conducteur inexpérimenté
  ... -10% :
  Lorsque votre véhicule commence à vieillir en formule Urbaine, Confiance et Performance
  
  
  ... -20% :
  Si vous laissez votre moto ou scooter de plus de 50cm³ au chaud certains mois d'hiver.
  • La Matmut va plus loin et propose des mesures innovantes et durables :
    1. -> Vos parents sont assurés à la Matmut ?
       Grâce à eux, vous pouvez gagner jusqu'à 8 années de bonus d'un coup si vous vous assurez à la Matmut.
    2. -> Votre conjoint est assuré chez nous ?
       Votre bonus peut aller jusqu'à 65% !
       Du bonus en plus, c'est une cotisation réduite !
    3. -> Vous avez un camping-car et vous assurez déjà à la Matmut votre voiture, votre maison ou votre famille contre les accidents de la vie ?
       Vous profitez d'un tarif avantageux pour l'assurance de votre camping-car.
• Suite à un accident, mon véhicule, assuré "Tous risques", est irréparable. Je l'ai acheté il y a seulement 8 mois. Comment serai-je remboursé ?
  • Avec la Matmut, selon la formule choisie, il peut vous être remboursé au prix d'achat jusqu'à 3 ans après sa date d'acquisition s'il est irréparable suite à un accident.
    
    Pas de décote, même si vous avez acheté une voiture d'occasion !
• Et s'il avait été volé ou incendié ?
  • Avec la Matmut, selon la formule choisie, il peut vous être remboursé au prix d'achat jusqu'à 2 ans en cas de vol ou incendie, selon la formule choisie.
    Et même jusqu'à 3 ans s'il est irréparable suite à un accident.
    Là encore, pas de décote, même si vous avez acheté une voiture d'occasion !
• Suite à un accident, mon véhicule est immobilisé. Que me proposez-vous ?
  • Véhicule accidenté, volé ou incendié ?
  
  
  Taxi, location de voiture, transport en commun..., vos frais de déplacement sont remboursés jusqu'à 35€/jour sur une durée maximum de 20 jours selon la formule choisie.
  
  • Véhicule en panne
  
  
  Vos frais de déplacement sont remboursés jusqu'à 35€/jour pendant 10 jours en Performance.
  Une exclusivité Performance !
• Le contrat souscrit pour ma moto garantit-il aussi mon casque ?
  • Matmut Assurances assure votre casque et celui que vous prêtez au passager au même titre que votre moto elle-même. Il est notamment garanti s'il est volé avec le véhicule. Si vous avez opté pour la formule "Tous Risques", votre équipement (combinaison, blouson, gants, pantalon, bottes) est également couvert en cas d'accident.
  • Bon à savoir :
    En Tous Risques, vos équipements de protection sont garantis jusqu'à 1 500€ !
• J'ai acheté une remorque pour transporter mon bateau. Puis-je l'assurer contre le vol ?
  • Oui, vous pouvez l'assurer contre le vol et même en Tous Risques si vous le souhaitez. C'est la même chose pour les caravanes. Calculez votre devis.
• Je souhaite prêter mon véhicule à un ami pour les vacances. Que dois-je faire ?
  • Pensez à nous en informer au préalable, soit par téléphone, soit auprès de votre bureau habituel.
  • S'il s'agit d'un prêt occasionnel et de moins de 30 jours à un conducteur expérimenté, c'est simple : il vous suffit de nous communiquer les coordonnées de l'emprunteur et la date d'obtention de son permis de conduire.
• Mon enfant, âgé de 16 ans, souhaite faire la conduite accompagnée. Puis-je le faire avec ma voiture ?
  • Bien sûr ! Il vous suffit de vous rendre auprès de votre bureau habituel qui régularisera la situation et vous délivrera une attestation d'assurance. C'est simple et sans supplément !
    
  • Bon à savoir :
    - Pendant la formation : toutes vos garanties sont maintenues sans suppléments de cotisation !
    
    - Après la formation pour l'enfant ou le petit-enfant d'un assuré Matmut : pas de majoration pour le « jeune permis » qui n'a occasionné aucun accident responsable durant son apprentissage.
    
    Tout savoir sur la conduite accompagnée
• Quand dois-je faire effectuer le contrôle technique de mon véhicule ? Quelle sera sa durée de validité ?
  • Tous les véhicules particuliers ou utilitaires dont le poids total en charge n'excède pas 3.5 tonnes sont soumis au contrôle technique dans les 6 mois précédant le quatrième anniversaire de leur première mise en circulation.
  • Si l'un de vos véhicules est concerné nous prenons soin de vous avertir par courrier pour attirer votre attention sur ce point sachant que les Pouvoirs Publics n'effectuent pas cette démarche.
  • La validité du contrôle est de 2 ans.
  • Les véhicules utilitaires légers (essence ou diesel) doivent en outre passer un contrôle anti-pollution dans les 2 mois précédant l'expiration du délai d'un an après la visite ou contre visite favorable.
  • L'absence de contrôle est sanctionnée par une amende forfaitaire de 135 € et un retrait de la carte grise.
• J’ai entendu dire que si je ne signe pas le certificat d’assurance apposé sur le pare-brise de ma voiture, je suis en infraction. Est-ce vrai ?
  • L’information qui circule, via Internet notamment, est tout à fait inexacte. D’ailleurs, le décret 2004/293 auquel il est souvent fait référence ne concerne absolument pas l’automobile.
  • En aucune façon, le Code des Assurances ne précise que le certificat d’assurance apposé sur le pare-brise du véhicule doit être signé pour être valable. Il en est de même pour la carte verte, même s’il est souhaitable de la signer à l’emplacement prévu à cet effet, notamment pour circuler dans certains pays étrangers.
  • Si vous rencontrez un problème en la matière, n’hésitez pas à nous contacter.
• Je n'ai pas conduit régulièrement ces derniers temps. J'aimerais reprendre le volant, mais pour cela, je pense avoir besoin d'une remise à niveau. Qu'en pensez-vous ?
  • Bravo pour votre prudence ! Sachez que la Matmut, associée à l'Automobile Club de l'Ouest, propose, à ses sociétaires, différents stages gratuits, comme par exemple le stage "Code et conduite" et le stage "Seniors".
  • Inscrivez-vous vite : dates et lieux des stages.
• Je vends ma voiture. Quelles formalités dois-je accomplir ?
  • Vous devez remettre à l'acheteur, les documents suivants :
    1. 1. le certificat d'immatriculation barrée et signée portant la mention "vendue le (date)"
    2. 2. s'il s'agit d'un ancien modèle de le certificat d'immatriculation, celui-ci doit être revêtu par le vendeur de la mention "vendu le",
       de la date de la vente et de sa signature. Le coin supérieur du document aura été préalablement découpé lorsqu'il comporte cette indication.
    3. 3. s'il s'agit du nouveau modèle (délivré depuis le 01/06/2004), la partie haute doit être revêtue de la mention "vendu le",
       de la date de la vente et de la signature du vendeur. Le coupon détachable, complété par les coordonnées du nouveau propriétaire (et signé par le vendeur) lui permet de circuler pendant 1 mois, jusqu'à réception de sa nouvelle carte grise.
    4. 4. le certificat de vente rempli et signé
    5. 5. le certificat de situation (non gage) que vous pouvez obtenir via le site Internet du Ministère de l'Intérieur www.interieur.gouv.fr.
    6. 6. le procès verbal de contrôle technique de moins de 6 mois (si le véhicule a plus de 4 ans)
  • Dans les 15 jours suivant la vente, vous devrez adresser un double du certificat de cession à votre Préfecture.
  • Transmettez également un double du certificat de cession à votre bureau habituel. Votre voiture cessera automatiquement d'être assurée le lendemain à 0 heure du jour de la vente.
  • Contactez-nous pour assurer votre nouveau véhicule et, si besoin, obtenir un financement avantageux.



Habitation



• Je vais acheter une maison. Ce serait moins compliqué si je pouvais bénéficier d’une solution globale crédit/assurance. Est-ce possible ?
  • La Matmut vous accompagne tout au long de votre projet et vous simplifie la vie en vous proposant :
    1. - En partenariat avec La Banque Postale, des solutions de prêts immobiliers souples, compétitives et adaptées à votre budget.
    2. - Une assurance Habitation incluant toutes les garanties indispensables à la protection de votre logement.
    3. - Une surveillance de votre domicile 24h/24 et 7j/7 avec Matmut Télésurveillance
    Les démarches sont simples et rapides. N'hésitez pas à nous contacter pour définir ensemble la solution qui vous convient.
• Lors d'un cambriolage, les voleurs ont emporté mon téléviseur et mon lecteur DVD, achetés il y a 1 an. Comment vais-je être indemnisé ?
  • Vous serez indemnisé au prix du neuf.
  • En effet, votre contrat Habitation "Confiance" inclut le remboursement à neuf de vos appareils de moins de 2 ans (audiovisuels, photographiques, électroménagers, ...).
  • Et pour la tranquilité d'une protection renforcée, bénéficiez du rééquipement à neuf étendu à 5 ans en souscrivant notre contrat Habitation "Performance".
• Nous avons acheté une cuisine pour notre maison assurée chez vous. De nombreux éléments sont mal posés. Pouvez-vous nous aider ?
  • Oui, grâce à la Protection Juridique, comprise dans votre contrat Habitation.
  • Adressez-vous à l'un de nos bureaux qui vous mettra en contact avec un spécialiste qui vous assistera dans vos démarches.
• Mon chien a mordu un autre chien qui a dû être soigné chez un vétérinaire. Suis-je assuré par mon contrat Habitation ?
  • Nous garantissons les conséquences des morsures occasionnées par votre chien et nous prenons également en charge les frais de surveillance vétérinaire que vous avez dû engager au titre de la prévention contre la rage. En savoir plus sur notre contrat Habitation.
• J'ai acheté un terrain sur lequel je fais construire ma future résidence principale. Quel contrat dois-je souscrire ?
  • Si vous êtes déjà assuré à la Matmut pour votre logement, la souscription d'un contrat ne sera nécessaire que lorsque les travaux seront achevés. En effet, dès la date de déclaration d'ouverture de chantier, votre contrat actuel garantit, sans supplément de cotisation, votre responsabilité civile pour les dommages causés à des tiers.
  • En outre, une fois la toiture de votre construction terminée, et jusqu'à la fin des travaux, vous bénéficierez, hormis le vol et le vandalisme, de toutes les garanties de votre contrat.
• Pour protéger notre domicile nous envisageons d'installer une alarme. Que proposez-vous ?
  • Mieux qu'une alarme, la Matmut propose un équipement très performant de protection et de surveillance de votre habitation 24h/24 7j/7. Protégé en permanence, votre domicile sera en sécurité. Et en plus, aucune franchise ne sera appliquée en cas de vol
  • En savoir plus sur Matmut Télésurveillance.
• Mes enfants sont scolarisés. Une assurance spécifique est-elle nécessaire ?
  • L'assurance scolaire est effectivement utile pour couvrir les dégâts ou les accidents que peuvent causer vos enfants ainsi que leurs éventuelles blessures.
  • Votre contrat Habitation Matmut couvre, déjà, les dommages causés par vos enfants. Pour les couvrir s'ils sont eux-mêmes victimes d'un accident, non seulement à l'école mais dans toutes leurs activités, nous vous proposons en complément une protection complète.


 

Epargne assurance vie



• Quel est le montant maximum que je peux placer sur mon contrat d’épargne assurance vie ?
  • Il n’y a pas de maximum ! En assurance vie épargne, il n'y a pas de plafond de versement. Vous pouvez verser ce que vous voulez quand vous le souhaitez.
  • L'assurance vie est un bon support de diversification de ses placements. Dans tous les cas votre bureau Matmut vous apportera le meilleur conseil en fonction de votre situation personnelle.
• Suis-je obligé(e) de verser régulièrement sur mon contrat d'assurance vie ?
  • Pas du tout ! Vous versez ce que vous voulez quand vous voulez, au gré de vos rentrées d'argent. Une fois votre contrat ouvert, vous effectuez des versements quand vous le souhaitez (minimum de 150 euros).
  • Vous pouvez également opter pour des versements programmés mensuels, à partir de 45 euros par mois.
• L’argent que je verse sur mon contrat d’épargne assurance vie est-il bloqué pendant 8 ans ?
  • Pas du tout. A tout moment, vous pouvez effectuer un retrait. Toutefois, si le retrait intervient avant la 8ème année, les intérêts retirés sont soumis à l’impôt sur le revenu ou à un prélèvement forfaitaire libératoire.
  • Vous pouvez également bénéficier d’une avance sous forme de prêt, ainsi vous laissez fructifier l’intégralité de votre épargne.
• Qui puis-je désigner comme bénéficiaire(s) de mon contrat d’assurance vie ?
  • Vous pouvez désigner qui vous voulez comme bénéficiaire(s) de votre contrat, des personnes physiques ou même une association si elle est reconnue d'utilité publique. Au moment du décès, les bénéficiaires reçoivent ainsi le capital constitué sur le contrat. Pour la rédaction de la clause bénéficiaires, votre bureau Matmut vous apportera le meilleur conseil en fonction de votre situation personnelle.
• En cas de décès, que touche le bénéficiaire de mon contrat d’assurance vie épargne ? Devra-t-il payer des droits de succession ?
  • En cas de décès de l’assuré, le bénéficiaire touche le capital disponible sur le contrat. La transmission de ce capital s’effectue hors droits de succession dans la plupart des cas.
• Quel est l’avantage fiscal principal de l’assurance vie ?
  • A compter de la 8ème année, vous bénéficiez d’une exonération des plus-values en cas de retrait (dans la limite d’un plafond annuel).
  • L'assurance vie permet également de transmettre un capital sans droits de succession dans la plupart des cas.




Prévoyance



• Avec deux enfants étudiants, les dépenses sont lourdes : frais de scolarité, location de logement, équipement informatique... Comment feraient-ils si je n'étais plus là ?
  • En adhérant au contrat Capital Prévoyance, vous êtes tranquille. Si vous veniez à disparaître, vos enfants pourraient terminer leurs études sans devoir emprunter ou travailler à côté.
• Papa d'une petite Léa, je suis conscient qu'elle et sa maman auraient de gros problèmes financiers si je disparaissais. Toute seule, mon épouse pourrait-elle assumer le loyer, les factures et les études de Léa ?
  • Avec le contrat Capital Prévoyance, la sécurité financière de votre famille est assurée. En cas de décès, votre épouse pourrait s'organiser.
• Dois-je passer un examen médical pour adhérer au contrat Capital Prévoyance ?
  • Non, aucun examen médical n'est demandé. Selon les situations, il vous suffit de signer une déclaration d'état de santé ou de compléter un questionnaire médical confidentiel soumis à l'appréciation du médecin conseil de Matmut Vie.
• Pourrai-je modifier le capital en cas d'évolution de ma situation professionnelle ou familiale ?
  • Oui, avec 8 niveaux de capitaux de 20 000 à 150 000 €, vous pouvez adapter à tout moment la protection de vos proches.
• Puis-je désigner nominativement les bénéficiaires ?
  • Vous le pouvez. Toutefois, une désignation nominative peut avoir plus d'inconvénients que d'avantages. Pour cette raison nous vous conseillons de choisir l'une des clauses types du contrat. Elles ont été rédigées pour s'adapter à la plupart des situations.
• Si je décède, mes proches pourront-ils disposer d'argent tout de suite ?
  • Oui. Sur simple appel, votre conjoint bénéficiaire peut recevoir une avance de 5 000 € pour couvrir les dépenses urgentes.




Navigation de plaisance



• Je pratique la planche à voile et le kitesurf. Dois-je souscrire un contrat spécifique ?
  • Si vous êtes titulaire du contrat Habitation Matmut, cela n'est pas indispensable. Votre responsabilité civile, liée à l'utilisation de ce matériel (que celui-ci vous appartienne ou qu'il vous soit prêté) est garantie sans supplément.
  • Dans le cas contraire, ou si vous souhaitez garantir votre planche ou votre kitesurf contre les dommages qu'ils peuvent subir, nous vous proposons de souscrire notre contrat Navigation de Plaisance : calculez votre devis.
• Passionné de voile, il m'arrive ponctuellement de participer à des régates. Titulaire du contrat Navigation de plaisance Matmut, suis-je couvert à cette occasion ?
  • Bien-sûr, y compris pour les dommages occasionnés à votre voilier si vous avez souscrit la formule correspondante.
• J'envisage de naviguer en dehors des eaux territoriales françaises : une extension est-elle prévue ?
  • Les garanties de votre contrat Navigation de Plaisance (à l'exception de la défense/recours) s'exercent sans limitation de navigation, dans les pays du monde entier.
• Nous avons fait l'acquisition d'une petite embarcation destinée à l'initiation des enfants à la voile. Sa valeur étant faible, la souscription d'un contrat s'impose-t-elle ?
  • Bien que la loi ne prévoit aucune obligation en la matière, la couverture de votre responsabilité civile est indispensable. Nous vous conseillons de prévoir également une garantie corporelle pour les occupants du bateau.
  • Calculez votre devis.
• En vacances en Espagne, mon bateau a été endommagé par un jet ski et a dû être remorqué. Serai-je remboursé de ces frais de remorquage ?
  • Absolument, grâce à l'assistance incluse dans votre contrat. L'envoi de pièces détachées pourra également être organisé et pris en charge.




Paiement



• Je viens de recevoir mon avis d'échéance, puis-je payer ma cotisation en plusieurs fois ?
  • Oui, à la Matmut, vous pouvez opter pour le prélèvement en 12 fois par an, et en plus c'est sans frais !
  • Pour en bénéficier, contactez-nous.
• Comment puis-je payer mes cotisations ?
  • Vous pouvez régler vos cotisations :
    1. - par prélèvement en 2 fois ou 12 fois par an : c'est simple et sans frais !
    2. - par carte bancaire : dans la rubrique "Mon compte" de votre Espace Assurances, auprès de notre service d'accueil téléphonique ou de votre bureau,
    3. - par chèque,
    4. - par T.I.P. (Titre Interbancaire de Paiement)
• J'envisage de changer de banque. Comment dois-je procéder pour que le prochain prélèvement de mes cotisations se déroule normalement ?
  • Il vous faut agir vite. Pour nous permettre de prélever vos futures cotisations, complétez notre formulaire disponible dans la rubrique "Mon compte" de votre Espace Assurances.
• Je souhaite régler ma cotisation par Internet. Est-ce possible ?
  • Oui, grâce à notre système de paiement sécurisé. Rendez-vous dans la rubrique "Mon compte" de votre Espace Assurances muni de votre carte bancaire (CB, VISA, EUROCARD, MASTERCARD).




Vacances



• Nous louons une maison en Ardèche pendant 15 jours. Pouvez-vous assurer cette location de vacances ?
  • Votre contrat Habitation Matmut Assurances prévoit, sans supplément, l'assurance de votre location de vacances.
  • Demandez votre attestation dans la rubrique "Mes contrats" de votre Espace Assurances.
• Nous partons à l'étranger en famille. Que se passera-t-il si l'un d'entre nous tombe malade ? Devons-nous souscrire une assurance rapatriement ?
  • A la Matmut, vous et votre famille bénéficiez, automatiquement, de l'Assistance Groupe Matmut, quel que soit votre contrat.
  • En cas de besoin, nous assurons votre rapatriement et celui des membres de votre famille.
  • Pour toute demande d'assistance, appelez-le :
    1. - De France : 0 800 30 20 30 (appel gratuit depuis un poste fixe)
    2. - de l'Etranger : + 33 5 49 34 83 47
    3. - par SMS : 06 77 90 04 37 ou par FAX : 05 49 34 72 67 (service réservé aux personnes sourdes et malentendantes)
  • Vous retrouverez ces numéros sur votre carte Matmut Assistance. N'oubliez pas de l'emporter avec vous.
• Nous allons au ski. Que nous proposez-vous pour partir tranquille ?
  • La Matmut vous accompagne sur les pistes.
  • Quel que soit le contrat souscrit, vous et votre famille bénéficiez automatiquement de l'Assistance Groupe Matmut.
  • Grâce à votre contrat Habitation Matmut, vous êtes couverts si vous blessez un autre skieur.
  • Et pour vous et votre famille, nous vous proposons une protection complète en cas d'accident corporel.
  • N'hésitez pas à nous contacter pour définir ensemble la solution qui vous convient.
• Je souhaite prêter mon véhicule à un ami pour les vacances. Que dois-je faire ?
  • Pensez à nous en informer au préalable, soit par téléphone, soit auprès de votre bureau habituel.
  • S'il s'agit d'un prêt occasionnel et de moins de 30 jours à un conducteur expérimenté, c'est simple : il vous suffit de nous communiquer les coordonnées de permis de l'emprunteur.




Sinistres



• Je suis victime d'un sinistre. Que dois-je faire ?
  • Si vous avez besoin d'aide, prenez immédiatement contact avec l'Assistance Groupe Matmut
    au 0 800 30 20 30 (appel gratuit depuis un poste fixe) 24h/24, 7j/7. La Matmut a prévu des prestations complètes pour votre famille, votre auto, votre habitation.
  • Contactez, dès que possible, l'un de nos bureaux. Votre conseiller s'occupera de tout.
• Comment utiliser un constat amiable ?
  • Remplissez le constat amiable sur le lieu de l'accident.
  • Munissez-vous de vos papiers : permis de conduire, attestation d'assurance, carte grise.
  • Utilisez un stylo bille et écrivez lisiblement.
  • Vérifiez les informations indiquées par votre adversaire (nom, adresse, immatriculation, assurance....)
  • Signez et faites signer le constat par l'autre conducteur.
  • Détachez les 2 exemplaires : gardez en un et remettez le second à l'autre conducteur.
  • Complétez ensuite tranquillement le verso de votre exemplaire avant de le transmettre dans les 5 jours à l'un de nos bureaux .
• J’ai entendu dire que la loi avait été modifiée pour les véhicules endommagés dans un accident. Concrètement, qu’est-ce que cela change ?
  • Depuis le 1er juin 2009, la remise en circulation des voitures particulières et les utilitaires de moins de 3,5 tonnes endommagés dans un accident de la circulation fait l’objet d’une nouvelle procédure (décret n° 2009-397 du 10 avril 2009).
  • Dorénavant, suite à un accident, un véhicule peut se voir immobilisé par l’administration à la demande :
  • - des forces de l’ordre intervenant sur l’accident si elles estiment que le véhicule est désormais dangereux,
  • - de l’expert automobile chargé de l’examiner et constatant de graves dommages affectant la structure, la direction, les trains roulants ou les dispositifs de retenus
    (ceintures et airbag).
  • Dans ce cas, l’administration informe le titulaire du certificat d’immatriculation de l’interdiction de circuler.
  • Cette interdiction est levée lorsque l’expert remet le rapport d’expertise certifiant que les réparations, effectuées par un professionnel, permettent au véhicule de circuler de nouveau en toute sécurité.
  • Attention : si vous faites réparer un véhicule classé « véhicule endommagé », certaines réparations et frais d’expertise et de contrôle, sans rapport direct avec l’accident, peuvent rester à votre charge (ex : vous avez posé des jantes larges de dimensions non homologuées par le constructeur. L’expert ne délivrera pas son rapport tant qu’elles n’auront pas été remplacées par celles d’origine).
  
  
  • Sociétaires Matmut :
  • Si vous ne souhaitez pas faire réparer mais vendre votre véhicule, vous devez compléter les 3 exemplaires de l’imprimé « déclaration de cession d’un véhicule », téléchargeable dans votre espace personnel, rubrique « Service Sinistres ».




Services à la personne



• Comment connaître mon mot de passe Matmut ?
  • C’est le mot de passe que vous utilisez pour accéder à vos espaces personnels sur www.matmut.fr. Si vous ne l’avez pas personnalisé, il est indiqué dans vos relevés de compte annuels ou semestriels.
• Je viens de déménager… Je suis à la recherche d’une personne de confiance pour faire du ménage chez moi. J’aimerais également trouver une solution de garde pour mes enfants.
  • C’est simple, avec les services à la personne Matmut, vous êtes rapidement mis en relation avec des prestataires certifiés proches de chez vous.
  • Rendez-vous sur www.matmutservicesalapersonne.fr.
  • Sélectionnez les prestations et faites une demande de devis gratuit en quelques clics ! Vous recevrez une réponse par mail sous 24h maximum.
  • Le devis vous intéresse ? Vous l’acceptez et vous êtes directement contacté par téléphone pour fixer les conditions précises de l’intervention avec le prestataire.
• J’ai besoin d’une aide à domicile pour mes parents qui habitent à 250 km de chez moi. Est-ce que je peux faire une commande à leur place sur www.matmutservicesalapersonne.fr ?
  • Bien sûr. Avec les services à la personne Matmut, vous pouvez commander des prestations pour votre famille, vos proches et même vos voisins !
  • Vous pourrez également bénéficier d’informations et de conseils personnalisés par téléphone si la situation de vos parents se complique : trouver des solutions de proximité, obtenir une liste d’hébergements près de chez eux, connaître les aides auxquelles ils ont droit… Pour cela, notre plateforme téléphonique est accessible au 0 821 222 550 (Ecofil : 0.118€ TTC/min).
• Je suis seule pour élever mon enfant en bas âge, puis-je bénéficier d’aides financières ?
  • Rendez-vous sur www.matmutservicesalapersonne.fr, vous trouverez toutes les réponses à vos questions sur la réglementation, les aides existantes et les conditions pour y avoir accès.
  • Vous avez besoin d’aide pour remplir votre dossier de demande ?
  • Vous pouvez être conseillé et accompagné par téléphone ! Contactez notre plateforme téléphonique au 0 821 222 550 (Ecofil : 0.118€ TTC/min).
• Je prépare une demande d’allocation adulte handicapé, mais j’ai des difficultés pour remplir le dossier.
  • Avec les services à la personne Matmut, c’est simple. Il vous suffit de contacter la plateforme téléphonique au 0 821 222 550 (Ecofil : 0.118€ TTC/min) : des assistantes sociales diplômées vous répondent et vous guident pour réaliser votre dossier.
• Je vais m’occuper d’un proche en situation de dépendance et j’ai besoin d’informations pour m’organiser.
  • Rendez-vous sur www.matmutservicesalapersonne.fr, vous trouverez des fiches d'informations, des conseils thématiques, un espace de formation pour les aidants... Vous pouvez également contacter notre plateforme téléphonique où des téléconseillers et des assistantes sociales sont à votre écoute au 0 821 222 550 (Ecofil : 0.118€ TTC/min).
• Comment faire pour bénéficier de la réduction d’impôts ?
  • C’est très simple. A la fin de l’année, France Domicile totalise les dépenses de services à domicile que vous avez faites et vous transmet une attestation fiscale qui indique précisément le montant à déduire sur votre déclaration d’impôts.
• Je me suis cassé la jambe et je suis immobilisé chez moi pour plusieurs jours. J’ai besoin d’aide pour faire mes courses…
  • Vous bénéficiez déjà de prestations d’assistance grâce à vos contrats Matmut (présence d’un proche chez vous, aide ménagère…). Pour en savoir plus : contactez-nous.
  • Vous pouvez prolonger ces prestations avec les services à la personne Matmut pour faciliter la gestion de votre quotidien, bénéficier d’un transport accompagné, d’une livraison de courses ou de repas…
  • Rendez-vous sur www.matmutservicesalapersonne.fr ou contactez-nous au 0 821 222 550 (Ecofil : 0.118€ TTC/min).
• Et si ma connexion internet ne marche pas, comment faire pour commander des services à la personne ?
  • Rassurez-vous, nos téléconseillers sont à votre disposition au 0 821 222 550 (Ecofil : 0.118€ TTC/min). Ils pourront vous informer, faire avec vous votre devis, suivre votre demande…
• Actuellement, j’emploie directement une personne pour faire le ménage. Quel est l’intérêt de passer par les services à la personne Matmut ?
  • Aujourd’hui, vous gérez vous-même les formalités administratives (contrat de travail, bulletins de salaires…) et devez trouver une solution de remplacement si votre salarié est malade ou en vacances. Avec les services à la personne Matmut, tout est organisé par France Domicile. En plus, vous gagnez en flexibilité : adaptation du calendrier des interventions, changement de prestataire si vous n’êtes pas satisfait…

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