La Matmut, attestée AFRC Relation Client 100 % France

En février 2026, la Matmut a obtenu la marque de garantie 100 % Relation Client France, après un audit indépendant conduit par l'AFNOR. Une reconnaissance qui valide des années de pratique, une culture d'entreprise singulière, et le travail quotidien des équipes des centres de relation sociétaire.

La marque de garantie 100 % Relation Client France : de quoi s'agit-il ?

Créée en 2021 par l'Association française de la relation client (AFRC) en collaboration avec l'association Origine France Garanti, la marque de garantie 100 % Relation Client France distingue les entreprises dont l'intégralité de la relation client à distance est réalisée depuis le territoire français, par des collaborateurs soumis au droit du travail français. Son obtention passe par le dépôt d'un dossier auprès de l'AFRC, suivi d'un audit indépendant conduit par l'AFNOR Certification, qui évalue la réalité des pratiques sur le terrain. La marque fait ensuite l'objet d'un suivi régulier et d'un renouvellement périodique.
Pour en savoir plus sur la marque de garantie 100 % Relation Client, rendez-vous sur le site de l’AFRC.

Une reconnaissance qui nous ressemble

Si la Matmut s'est engagée dans cette démarche, c'est parce que les valeurs portées par la marque 100 % Relation Client France font écho aux siennes. Proximité, accessibilité, ancrage territorial, maintien de l'emploi en France sont autant de principes qui structurent le modèle mutualiste du groupe depuis ses origines. L'audit a porté sur les Centres de relation sociétaire (CDRS), là où se joue, chaque jour, la relation avec nos assurés. C'est la qualité de ce travail que la Matmut a souhaité faire attester par un regard extérieur.

Un modèle de relation fondé sur l'intérêt du sociétaire

Le principe mutualiste, qui fait de chaque assuré un assureur solidaire des autres, est un socle vertueux. C'est lui qui oriente la façon dont les conseillers CDRS abordent chaque interaction. Écoute, pédagogie, réactivité, recherche de solutions adaptées : l'objectif n'est pas de traiter une demande, mais d'accompagner une personne. Sans actionnaire à satisfaire, la Matmut peut réinvestir dans ce qui compte : la formation de ses équipes, la qualité de ses outils, le temps accordé à chaque dossier. Un modèle qui n'est viable que parce qu'il repose sur des équipes ancrées en France. Si ce choix a un coût, il est cohérent avec ce que la Matmut est profondément : un assureur mutualiste au service de ses sociétaires.

Un engagement territorial et RSE assumé

La territorialité est l'un des axes prioritaires de la stratégie RSE du groupe. Maintenir l'intégralité des activités de relation client en France, c'est contribuer à la préservation de l'emploi local et au développement de l'économie nationale. C'est aussi faire le choix de la sécurité : délocaliser revient à faire appel à des sous-traitants, à partager des données avec des prestataires extérieurs, à s'exposer aux risques de cyberattaques. Conserver l'ensemble de ces activités en interne n'est pas qu'un symbole, c'est une décision assumée, cohérente avec les engagements du groupe.

Une reconnaissance qui s'inscrit dans une trajectoire cohérente

Cette marque de garantie rejoint d'autres distinctions obtenues récemment. Élue Marque de l'Année en 2026, récompensée aux 41^e Oscars de l'Assurance Vie, de la Retraite et de la Prévoyance pour ses contrats Matmut Vie Épargne et ses produits KOREGE, la Matmut voit régulièrement son travail reconnu par des organismes extérieurs aux critères variés. Ces distinctions ont en commun de récompenser des faits vérifiables et répétés dans la durée, et non des intentions. Loin d’être un hasard, elles sont le résultat d'un travail quotidien porté par des équipes engagées autour d'une même Raison d'être : assurer, accompagner, protéger.