Mutuelles santé : bien plus qu'un remboursement, un acteur de la santé et de la solidarité

Dans un contexte où les attentes en matière de santé évoluent, les mutuelles santé occupent une place essentielle dans le modèle français de protection sociale. Si leur rôle est souvent associé au remboursement des dépenses de santé, leur mission va bien au-delà. Prévenir, accompagner, faciliter l'accès aux soins et répondre à l'évolution des besoins de santé : autant de dimensions qui font aujourd'hui des mutuelles des acteurs à part entière de l'intérêt général.

À la Matmut, cette conviction guide le développement d'une offre de services qui accompagne les sociétaires avant, pendant et après le soin, avec une ambition simple : permettre à chacun d'être acteur de sa santé.

Un pilier du modèle français de protection sociale

Le système de santé français repose sur un équilibre entre l'Assurance maladie obligatoire et les complémentaires santé. Les mutuelles santé y jouent un rôle de plus en plus déterminant.

Aujourd'hui, près de 95 % des Français bénéficient d'une complémentaire santé¹. Les organismes complémentaires participent au financement de la consommation de soins et de bien médicaux en France, soit plusieurs dizaines de milliards d'euros chaque année². Cette contribution permet de limiter le reste à charge des patients et participe directement à l'accès aux soins de millions de personnes.

Mais l’utilité des mutuelles ne se résume pas à leur contribution financière. Leur rôle évolue également avec les besoins de la société et les nouvelles possibilités offertes par la technologie. En développant des services de prévention, d’accompagnement, d’orientation et d’accès aux soins, elles peuvent intervenir à différents moments du parcours de santé et contribuer à rendre le système plus accessible.

Agir avant que la maladie ne s'installe

La prévention constitue l'un des leviers les plus efficaces pour améliorer durablement la santé de la population. Pourtant, elle reste encore insuffisamment mobilisée.

Les mutuelles investissent depuis plusieurs années dans des dispositifs qui encouragent chacun à prendre soin de sa santé tout au long de la vie.

À la Matmut, la prévention ne se limite pas à transmettre de l’information. Elle s’appuie sur des dispositifs conçus pour encourager une démarche proactive et proposer des services utiles dans la vie quotidienne, et non uniquement lorsque survient un problème de santé.

Cette démarche se traduit notamment par :

• un bilan de santé permettant de faire le point sur les principaux facteurs de risque ;
• des campagnes de sensibilisation consacrées aux grands enjeux de santé publique ;
• des actions de prévention adaptées aux différents âges de la vie et aux besoins des sociétaires.

Parce que prévenir, c'est aussi éviter des complications futures, ces dispositifs participent à une meilleure qualité de vie tout en limitant les conséquences humaines et économiques des maladies.

Faciliter l'accès aux soins

Trouver rapidement un professionnel de santé, obtenir un rendez-vous ou consulter malgré l'éloignement géographique reste un défi pour de nombreux Français.

Les mutuelles santé développent des solutions concrètes pour lever ces freins.

La Matmut propose ainsi :

• un service de téléconsultation médicale accessible lorsque consulter rapidement est difficile ;
• des dispositifs favorisant l'accès à des professionnels pratiquant des tarifs maîtrisés ;
• un accompagnement destiné à simplifier les démarches des sociétaires ;
• des offres et des tarifs adaptés en fonction de l’âge et des besoins.

L'objectif est de rendre les soins plus accessibles, quel que soit le lieu de résidence ou la situation personnelle.

Répondre à l'évolution des besoins de santé

Le rapport à la santé évolue. Les attentes ne concernent plus uniquement le traitement d'une maladie, mais également la qualité de vie, le bien-être, l'accompagnement dans les parcours de soins ou encore la compréhension des décisions médicales.

Les mutuelles adaptent progressivement leurs services à ces nouveaux usages.

À la Matmut, cette évolution se traduit notamment par :

• un service de deuxième avis médical, pour bénéficier d’un éclairage complémentaire avant certaines décisions importantes ;
• des solutions de coaching et d’accompagnement personnalisé ;
• des services dédiés au bien-être, à la santé mentale et à la prévention.

Ces dispositifs complètent la couverture santé traditionnelle en proposant un accompagnement plus global de la personne.

Une solidarité qui s'exprime au quotidien

Le modèle mutualiste repose sur un principe simple : mettre en commun les ressources pour protéger chacun selon ses besoins.

Cette logique de solidarité permet d'accompagner les évolutions de la société, qu'il s'agisse du vieillissement de la population, de l'augmentation des maladies chroniques, de la santé mentale ou encore des nouveaux usages numériques.

Sans se substituer aux acteurs publics, les mutuelles contribuent, par leurs actions et leurs investissements, à préserver un modèle de santé fondé sur l'accès du plus grand nombre aux soins et à renforcer la prévention, devenue un enjeu majeur de santé publique.

La Matmut : faire de l’innovation un levier d’accompagnement

Pour la Matmut, une complémentaire santé ne se résume pas à un niveau de garanties ou à un remboursement. Elle doit pouvoir accompagner les sociétaires avant, pendant et après le soin, en tenant compte de leurs usages, de leurs attentes et de l’évolution de leurs besoins.

Cette vision repose sur trois dimensions complémentaires : une protection adaptée, des services innovants et un accompagnement de proximité.

L’innovation technologique permet de faciliter l’accès aux services et aux professionnels de santé. L’innovation dans l’accompagnement permet, elle, d’apporter des réponses nouvelles aux différentes situations rencontrées au cours d’un parcours de santé. Et la présence des agences Matmut permet de maintenir une relation de proximité, complémentaire aux solutions numériques.

Cette approche traduit une conviction : l’innovation n’a de valeur que si elle apporte une utilité concrète. C’est dans cette logique que la Matmut fait évoluer son offre de santé, avec l’ambition de proposer des solutions accessibles, utiles et adaptées aux besoins d’aujourd’hui comme à ceux de demain.

Parce qu’une mutuelle santé n’est pas seulement présente lorsqu’un risque survient, la Matmut agit pour aider chacun à préserver sa santé, mieux s’orienter dans son parcours de soins et vivre plus sereinement.

Une campagne nationale pour faire évoluer les regards sur la santé

Du 21 septembre au 11 octobre, la Matmut déploie une campagne nationale consacrée à la santé sur l’ensemble de ses canaux : télévision, vidéos en ligne, contenus audio, réseaux sociaux et presse. Ce dispositif multicanal permet de faire découvrir aux différents publics une approche de la santé qui associe innovation, prévention, accompagnement et accès aux soins.

Parmi les temps forts, une campagne dédiée à la complémentaire santé personnalisable est diffusée à la télévision à partir du 21 septembre pendant deux semaines. Un dispositif de parrainage sur France TV permettra également de valoriser le bilan de santé auprès des seniors actifs.

Sur les réseaux sociaux et en vidéo, plusieurs contenus présenteront de manière concrète et parfois décalée les services proposés par la Matmut : téléconsultation, soutien psychologique, deuxième avis médical ou encore solutions de complémentaire santé.

La campagne se prolongera au plus près des sociétaires. Pendant le mois de septembre, les agences Matmut sont pleinement mobilisées avec des affichages en vitrine, des totems dédiés aux services santé et des jeux concours. Du 1^er au 30 septembre, une pochette santé est également offerte pour tout devis santé réalisé en agence.

¹ Complémentaire santé : les personnes pauvres moins souvent couvertes | Vie publique

² Les dépenses de santé en 2024 - Résultats des comptes de la santé - Édition 2025 | Direction de la recherche, des études, de l'évaluation et des statistiques