Matmut Mag - J’adopte les bons réflexes dès l’alerte

En cas d’inondation, je fais quoi ?

Lorsque l’alerte est donnée

Je surélève mes meubles (sans me casser une jambe…) ou les monte à l’étage, si j’en ai un.
Je mets en hauteur ou à l’étage mes objets de valeur, produits toxiques et médicaments.
Je m’éloigne des cours d’eau, des berges et des ponts.
Je charge mon téléphone et mes batteries externes.
Je gare ma voiture dans une zone non inondable, surtout si j’ai une place dans un parking souterrain.
Je prends mon kit de sécurité (qui doit être à portée de main !).
Je coupe le gaz et l’électricité.
J’informe les autorités, si je connais des personnes en difficulté.

Pendant la montée des eaux

Je reste en sécurité dans ma maison et je monte à l’étage si c’est possible.
J’évite de me déplacer à pied ou en voiture, l’eau peut être profonde et des courants forts pourraient m’entraîner.
Je ne me rends pas à la crèche, ni à l’école chercher mes enfants. Ils y sont en sécurité.
Je n’utilise pas d’équipements électriques.
Je veille à la sécurité de mes animaux, si j’en ai.
Je ne descends pas au sous-sol.

Si j’habite dans un immeuble, je prends mon kit de sécurité et repère les sorties sécurisées en cas d’évacuation. Surtout, j’évite de prendre l’ascenseur ! En cas de coupure d’électricité ou d’inondation du sous-sol, je pourrais rester bloqué.

Je retrouve tous les gestes à adopter en cas d’inondation.

Consignes de sécurité – Inondation

Bon à savoir

En cas d’inondation, l’intervention des assureurs est en principe conditionnée à la publication d’un arrêté de catastrophe naturelle. La Matmut va au-delà de cette obligation légale. Grâce à mon contrat Habitation Matmut, je suis indemnisé même en l’absence d’un tel arrêté, pour les dommages résultants :

d’inondations par débordements de cours d’eau ;
de remontées de nappes phréatiques ;
d’eaux de ruissellement.

En cas d’orage et de tempête, je fais quoi ?

Lorsque l’alerte est donnée

Je range ou sécurise les objets qui pourraient s’envoler : meubles de jardin, barbecue, jacuzzi…
Je gare ma voiture à l’abri.
Je ferme les fenêtres et les volets.
Je reste en sécurité chez moi.
Je prends mon kit de sécurité.

Pendant l’événement

Je coupe le courant depuis le tableau électrique et débranche les appareils.
Je coupe le gaz.
Je ferme et reste loin des fenêtres et autres surfaces vitrées.
Je ne touche aucun objet métallique.
Je ne prends ni bain, ni douche.
J’évite le sous-sol en cas de fortes pluies.
Je reste en sécurité chez moi.
Je ne me rends pas à la crèche, ni à l’école chercher mes enfants. Ils y sont en sécurité.
Je mets mes animaux en sécurité, si j’en ai.

Je retrouve tous les gestes à adopter en cas d’orage et de tempête.

Consignes de sécurité - Orage Consignes de sécurité - Tempête

Si j’habite dans un immeuble, je vérifie que mes fenêtres et mes volets sont bien fermés. Je rentre mes objets qui trainent sur le balcon (table, chaises, plantes…). Une nouvelle fois, j’évite de prendre l’ascenseur.

Et, après, que dois-je faire ?

Si ma maison a subi des dégâts, j’informe rapidement la mairie de ma situation. Comment ? Je liste les dommages subis et je les prends en photo.

S’ils sont importants, je pense à couper l’électricité et le gaz. Ça me permet d’éviter les risques d’électrocution, d’incendie ou d’explosion.

Pour limiter les conséquences des dégâts, je peux mettre en place quelques astuces : bâchage du toit, aspiration de l’eau, fermeture provisoire, assèchement des sols et des murs… ces mesures peuvent être prises en charge par mon assurance, selon les options prévues dans mon contrat Habitation. Je me renseigne.

Bon à savoir

Si mon domicile est inhabitable à la suite d’un sinistre climatique, la Matmut organise immédiatement mon hébergement à l’hôtel⁽¹⁾ et prend en charge les frais associés⁽²⁾.

Comment je déclare les dégâts à mon assureur ?

Mon logement est assuré à la Matmut, je déclare le sinistre dès que possible et dans un délai maximum de cinq jours ouvrés.

Face à un événement naturel, le service d’assistance Matmut est disponible 7 j/7 et 24 h/24 pour m’accompagner et faciliter ma déclaration de sinistre. Je le contacte :

par téléphone au 0 800 30 20 30 (service et appel gratuits) ;
par sms au 06 77 90 04 37 (pour les personnes sourdes et malentendantes) ;
ou depuis l’application Assistance Matmut.

Lors de ma prise de contact, le gestionnaire de sinistre me demande :

mon numéro de contrat (je le trouve dans mon espace personnel, sur tout courrier de la Matmut que j’ajoute aux documents essentiels de mon kit de sécurité…) ;

la date du sinistre (cela permet au gestionnaire de connaître les conditions climatiques) ;

ce qu’il s’est passé (une tempête, une entrée d’eau dans ma maison…) ;

la description la plus précise possible des dommages (ce qui est abîmé, le niveau d’eau dans ma maison… avec des photographies si je peux en prendre sans me mettre en danger).

Une fois ma déclaration de sinistre faite, je me laisse accompagner par la Matmut sur toutes les étapes jusqu’à l’indemnisation.

⁽¹⁾ Assistance incluse dans les contrats Habitation Résidence Principe et Résidence Secondaire de la Matmut dans la limite de 20 nuitées et de 80 euros par nuit d'hôtel. Prestation réalisées par IMA GIE et IMH.

⁽²⁾ Ces frais s’appliquent dans les limites, plafonds et conditions prévus aux contrats Habitation Matmut.

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