Le Groupe Matmut apporte un soin tout particulier à proposer à celles et ceux qui nous font confiance les solutions et services les plus pertinents possibles, dans leur quotidien. C’est bien évidemment particulièrement le cas dans le cadre de ce qu’on appelle le « parcours client ».
Lorsque le coup dur survient, au sein de son logement, notre sociétaire recherche avant tout de la simplicité et de la fluidité avec les équipes Matmut.
Prétendre que ce qui est mis en place au sein de notre groupe répond aux attentes de nos sociétaires, c’est bien. Mais que d’autres parties-prenantes le reconnaissent, c’est encore mieux.
C’est pourquoi le Groupe Matmut se félicite d’avoir été récompensé et mis à l’honneur à l’occasion de la cérémonie des Trophées de l’assurance 2020 qui s’est tenue à Paris, le jeudi 1er octobre.
Il a été récompensé par deux « trophées d’argent » dans les catégories « Innovation – Relation client » et « Trophée de l’assuré – Services ». Dans les deux cas, c’est la « Déclaration assistance habitation sans couture » * qui a été primée.
Particulièrement agréable pour le Groupe Matmut, le Trophée de l’assuré, puisqu’il est décerné par un panel d’assurés, et non par le jury de professionnels du secteur, comme pour les autres prix.
Ces récompenses ne sont bien évidemment pas une finalité en soi, mais un encouragement à poursuivre nos efforts, notamment en matière d’innovation, au bénéfice des sociétaires du groupe.
* La déclaration assistance habitation, sans couture, qu’est ce que c’est ?
Parce qu’un vol, un dégât des eaux ou un simple bris de vitre sont des événements stressants et sensibles pour un assuré, la Matmut a décidé de simplifier la déclaration sinistre habitation lorsque l’assuré fait appel à l’assistance pour des premières mesures urgentes. Un seul appel à « Matmut assistance » suffit pour déclarer le sinistre. La Matmut est aujourd’hui le 1er assureur du marché des particuliers à mettre en place un lien automatisé entre les opérations d’assistance et la gestion du sinistre, permettant d’une part de garantir à l’assuré une interaction simplifiée et d’autre part, de raccourcir au maximum les délais de gestion de son dossier (en moyenne 5 jours gagnés sur le traitement du dossier).