Comment sont collectés les avis clients Matmut ? La satisfaction et la confiance de nos sociétaires sont cruciales pour la Matmut. C’est pourquoi nous avons la conviction que vous sociétaires êtes les mieux placés pour partager votre avis et vos recommandations sur votre expérience avec la Matmut. Le recueil de vos avis clients se fait en toute transparence et authenticité. Pour vous garantir l’indépendance des avis publiés, la Matmut s’est associée à la société Avis Vérifiés. Ce partenaire impartial est certifié par l’AFNOR depuis mars 2014. Avis Vérifiés rassemble vos avis clients selon un processus garantissant l’authenticité des opinions exprimées. En effet seuls les sociétaires ayant réellement souscrit en ligne un contrat d’assurance auto, habitation, santé ou pro sur le site de la Matmut peuvent témoigner. Comment laisser un avis clients ? Partager un avis client est à la fois simple et fiable. Après souscription en ligne à l’une des formules d’assurance auto, habitation, santé ou pro de la Matmut, vous sociétaire recevez un courriel. Ce message émanant d’Avis Vérifiés contient un lien qui vous permet de partager, en toute liberté, vos commentaires ainsi que la note que vous attribuez aux prestations et à votre expérience avec la Matmut. Comment est garantie l’authenticité des avis clients Matmut ? La Matmut vous garantit doublement l’authenticité de ses avis clients. D’une part parce que seuls les sociétaires ayant réellement souscrit en ligne à la Matmut peuvent prendre la parole. D’autre part parce que tous les avis clients seront publiés et préservés. Seuls les témoignages ne respectant pas les critères classiques de modération (par exemple : injure ou données personnelles mentionnées) ne pourront être retenus. Pourquoi les avis clients publiés ailleurs que sur le site Matmut ne sont pas garantis ? Parce que les sites internet autres que celui de la Matmut ne peuvent garantir l’authenticité des avis clients c’est-à-dire que les auteur(e)s des avis ont bien eu affaire à la Matmut. Les avis clients négatifs sont-ils supprimés ? Les avis négatifs de nos sociétaires ne seront jamais supprimés. Avis Vérifiés est un prestataire impartial tenu, du fait de sa certification AFNOR, à la plus extrême rigueur dans la collecte et le respect des opinions exprimées. Ces éventuels retours négatifs des sociétaires permettront aussi à la Matmut d’améliorer ses prestations pour préserver les valeurs capitales que sont votre satisfaction et votre confiance.
