Assurance perte ou vol de clé : comment ça marche ?

C’est une angoisse que nous partageons tous : perdre ses clés ou se les faire voler. Au désagrément de se retrouver bloqué hors du domicile s’ajoute le tracas du remplacement des précieux sésames. L’assurance habitation peut intervenir en cas de perte des clés.

Perte de clé ou vol : votre assurance peut vous aider 

En cas de perte ou de vol de clés, le premier réflexe consiste souvent à appeler un serrurier. Grave erreur !

En effet, il fortement recommandé de vous rapprocher plutôt de votre assureur habitation, avant même de contacter un dépanneur. Car de nombreuses compagnies intègrent à leurs assurances une assistance en cas de perte de clés.

Dans ce cas, une fois votre assureur alerté par téléphone, c’est son service assistance qui se charge de trouver un serrurier et de le mettre en contact avec vous afin qu’il programme une intervention.

Cette démarche est avantageuse pour l’assuré : la Matmut prend par exemple en charge le déplacement du professionnel ainsi que sa première heure de main-d’œuvre ^(*). Le serrurier envoie directement sa facture à l’assurance.

En règle générale, vous n’avez rien à régler sur place. Une franchise peut cependant vous être réclamée par votre assureur, par la suite, en fonction des termes de votre contrat et des garanties qui lui sont liées.

Procéder de cette façon peut être rassurant et rapide. Il n'est en effet pas rare qu’un assureur ait signé un contrat avec un prestataire, comprenant la possibilité d’une intervention 24h/24 et 7j/7 – incluant les jours fériés et les week-ends.

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La Matmut va plus loin avec le service Clés de secours

Avec les fuites d’eau et les pannes de chauffage en hiver, la perte des clés reste une expérience traumatisante. C’est la raison pour laquelle, la Matmut propose l’option Assistance incidents domestiques dans son assurance habitation. Cette option vous ouvre l’accès à un service offert : le service Matmut Clés de secours ⁽¹⁾, en partenariat avec SecurKeys SAS.

Le service Matmut Clés de secours, inclus avec l’option, est un service de garde 100% anonyme d’un double de vos clés (maison, voiture, badge d’immeuble…) dans un centre sécurisé proche de votre code postal. En cas d’urgence, votre double de secours peut vous être livré en une heure par un agent de sécurité assermenté, et ce 24h/24 et 7J/7.

Si les clés sont perdues loin de chez vous, votre double peut vous être remis à J+1 partout en France et dans la communauté européenne.

Merci de noter qu'à  l'exception de la Seine-et-Marne (77), le service Matmut Clés de secours n'est pas disponible en Île-de-France (départements 75, 78, 91, 92, 93, 94 et 95).

Le + Matmut : Matmut Clés de secours est offert au titre de l'option Assistance incidents domestiques. Hors cette offre Matmut exclusive, le service est payant.

Comment bénéficier de l'assurance perte de clé ?

Avant d’entamer des démarches auprès de l’assurance, vérifiez que vos clés sont bien perdues : visualisez votre parcours depuis la dernière fois que vous aviez vos clés en votre possession, essayez d’y associer mentalement d’autres objets (téléphone, porte-cartes…).

Si vous ne les retrouvez pas, entamez les démarches suivantes :

• En cas de soupçon de vol ou si une étiquette mentionnant votre adresse est attachée à votre trousseau, déclarez immédiatement la perte auprès de la police ou de la gendarmerie ;
• Appelez votre assurance ;
• Si vous êtes sociétaire Matmut, vous pouvez joindre un conseiller au 02 35 03 68 68 (du lundi au vendredi et de 8h45 à 17h45) ou vous rendre dans une agence Matmut. En cas d'urgence, contactez le service d’assistance, accessible 24 h/24 et 7j/7 au 0 800 30 20 30 (appel gratuit) ;
• Le service assistance vous met en contact avec un serrurier agréé qui interviendra pour ouvrir la porte.

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Faut-il faire changer sa serrure en cas de perte ou de vol de clé ?

Vos clés semblent perdues, oubliées quelque part ou volées ? Sans double, et si la porte est fermée à clé, le serrurier devra certainement percer le verrou et, par conséquent, l’endommager irrémédiablement. Il devra alors procéder au remplacement de l’ensemble de la serrure.

Si la porte est juste close, et non fermée à clé, le serrurier pourra procéder à son ouverture en glissant par exemple une radiologie entre la porte et le montant. Par un mouvement de va-et-vient, il pourra actionner le pêne et libérer la porte.

Si vous avez perdu vos clés ou si elles ont été volées, il sera plus prudent de faire remplacer la serrure, même si vous disposez d’un double qui vous permet d’entrer dans votre logement. En effet, un cambriolage n’est pas impossible si vos clés ont été trouvées par quelqu’un de malintentionné. Et ce cambriolage sans effraction sera plus difficile à prouver... 

Cette opération sera nécessaire, pour la même raison, si vous avez perdu en même temps que vos clés une pièce d’identité (passeport, permis de conduire, carte nationale d’identité…) ou tout autre document comportant votre adresse.

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Perte de clé : pensez à anticiper !

Vous avez pu rentrer chez vous grâce à l’intervention d’un serrurier et/ou de votre assurance habitation ? C’est une bonne nouvelle. Les quelques conseils qui suivent peuvent vous éviter de vous retrouver à nouveau dans cette situation.

• Si vous êtes locataire, demandez à votre propriétaire s'il peut conserver un double de vos clés (même s'il est probable qu'il en possède déjà un) ;
• Laissez un double de vos clés chez un proche (un parent ou un ami), qui habite à proximité de chez vous, afin de ne pas être bloqué et de pouvoir refaire un double très vite en cas de besoin ;
• Si votre immeuble dispose des services d’un concierge, demandez-lui si vous pouvez lui laisser un double de vos clés ;
• Souscrivez à l’option Assistance incidents domestiques et activez le service gratuit Matmut Clés de secours ;
• Un porte-clé connecté peut aussi vous permettre de localiser vos clés égarées depuis votre smartphone. Ce dispositif est bien sûr inutile en cas de vol des clés.