Liste des numéros d’urgence en France I Matmut

En cas de danger, appeler le bon numéro d’urgence peut sauver des vies ! En France, les services comme le 15 (SAMU), le 17 (Police secours), le 18 (Pompiers) ou encore le 112, numéro européen, répondent selon la situation. Cette liste des numéro d’urgence en France vous quide pour chaque appel vital.

Le 112, numéro d’urgence européen

Le 112 est le numéro d’appel d’urgence unique, accessible depuis tous les pays de l’Union européenne et quelques États hors UE (Serbie, Turquie...). Il vise à uniformiser et simplifier les appels d’urgence aux services locaux (police, pompiers, aide médicale). En France, le numéro 112 est gratuit et envoie vers une plateforme téléphonique à même de vous orienter vers les secours compétents pour traiter votre demande (police, pompiers, Samu). Dans chaque pays, votre appel est géolocalisé pour accélérer l’intervention.

Contrairement à certains pays d’Europe comme l’Espagne, les Pays-Bas et la Suède, le 112 ne se substitue pas aux autres numéros d’urgence en France que sont le 17, le 18 et le 15. Pour appeler un numéro d’urgence en France, une carte SIM active dans votre téléphone portable est indispensable. Sans cette carte, la mise en relation avec un service d’urgence est impossible.

Le 15, pour une urgence médicale

En cas de symptômes inquiétants, perte de connaissance, blessure ou tout autre problème de santé d’apparence grave, vous pouvez composer le numéro d’urgence du Samu (Service d'aide médicale d’urgence) 24 h/24. Des permanenciers répondent et, après un court entretien d’évaluation, orientent l’appel vers un médecin (pré-diagnostic par téléphone) ou alertent directement les services d’urgences (pompiers, Samu).

En cas d’ingestion, contact avec un produit toxique ou intoxication avec un médicament, vous pouvez appeler l’un des centres antipoison qui vous orientera sur la conduite à tenir. En cas de perte de connaissance ou d’arrêt respiratoire de la victime, appelez directement le 112.

Il y a huit centres antipoison en France :

Angers : 02 41 48 21 21 ;
Bordeaux : 05 56 96 40 80 ;
Lille : 0 800 59 59 59 ;
Lyon : 04 72 11 69 11 ;
Marseille : 04 91 75 25 25 ;
Nancy : 03 83 22 50 50 ;
Paris : 01 40 05 48 48 ;
Strasbourg : 03 88 37 37 37 ;
Toulouse : 05 61 77 74 47.

Bon à savoir :

Pour connaître les pharmacies de garde près de chez vous, composez le 32 37 (numéro payant : 0,35 € /min).

Le 17, pour contacter la police

Si vous êtes victime ou témoin d’une agression, d’un cambriolage ou d’un trouble à l’ordre public, composez le 17, le numéro d’urgence en France de police-secours. Les policiers ou gendarmes, selon le secteur, interviendront dans les plus brefs délais.
Attention aux abus : le 17, comme la plupart des numéros d’urgence en France, est géolocalisé. Si votre situation ne relève pas d’une urgence absolue, composez le numéro de votre commissariat ou de la gendarmerie la plus proche.

Bon à savoir :

Il existe un numéro d’urgence pour les personnes ayant des difficultés d’élocution et/ou malentendantes : le 114. Il suffit d’envoyer un SMS à ce numéro pour alerter la police, les pompiers ou le Samu. Vous pouvez aussi télécharger l’application « urgence 114 » disponible sur les smartphones iOS et Android.

Le 18, pour appeler les pompiers

En cas d’accident de la route, malaise à domicile ou dans un lieu public et de toute situation périlleuse (incendie, effondrement…), appelez les pompiers en composant le 18. Vous serez mis en contact avec le centre de traitement d'alerte des sapeurs-pompiers (CTA) de votre département. C’est depuis ce centre que l’intervention sera déclenchée, en fonction des indications que vous fournirez (accident de voiture, feu de cheminée…).

Les pompiers demandent de privilégier le 112 plutôt que le 18 pour des raisons d’efficacité et de gain de temps dans le traitement des appels.

Bon à savoir :

Le 196 est le numéro d’urgence des secours en mer. Il permet d’alerter les Centres Régionaux Opérationnels de Surveillance et de Sauvetage en mer (Cross) si vous êtes témoin d’une situation de péril sur le littoral ou si vous subissez une avarie près des côtes. Si vous êtes sur le littoral, appelez le 196 et, si vous êtes en mer, privilégiez le canal 16 de la radio VHF.

Le 31 17, dédié à la sureté dans les transports en commun

La SNCF a mis en place un numéro gratuit, le 31 17 pour signaler tout problème affectant votre sécurité ou celle des autres passagers à bord des trains et en gare. Il peut s’agir d’une agression physique ou verbale (victime ou témoin), de dégradation, d’une situation suspecte ou d’un danger imminent…

Ce numéro a été étendu au service de transports publics d’Île-de-France (bus, métro, RER…).
En cas d’impossibilité de téléphoner, envoyez un SMS au 31 177. Le 3117 dispose d’une application mobile gratuite, « 3117 Alerte », disponible sur appareils iOS ou Android.

Bon à savoir :

Le 191 est le numéro des urgences aéronautiques, en service depuis 2017. Si vous êtes témoin d’un accident (avion, hélicoptère, planeur…) ou en cas de disparition d’un aéronef, ce numéro vous met en contact avec le centre de coordination et de sauvetage de l’aviation (CSS) qui traitera votre signalement.

Les numéros d’urgences sociales et contre les violences

Type d'urgence	Numéro	Quand appeler ?
Enfance maltraitée	119	Les violences psychologiques, physiques et sexuelles, qu’elles aient lieu au sein de la famille ou dans une institution (école…) doivent être signalées au 119. Ce numéro d'appel est destiné aux enfants ou adolescents victimes et à toute personne ayant connaissance d’une situation potentiellement dangereuse
Harcèlement scolaire	3018	Depuis 2024, c’est le numéro unique pour signaler tous types de harcèlement et cyberharcèlement (violences numériques) entre élèves. Géré par l’association e-Enfance, il met en contact les victimes et/ou leurs proches avec une équipe d’écoute à même de déclencher un certain nombre d’actions : signalement accéléré, suppression de contenu numérique, aide psychologique, dépôt de plainte…
Violences Femmes infos	3919	Un service d’écoute et d’orientation des femmes victimes de violences (physiques, psychologiques, harcèlement sexuel) à la maison ou au travail. Ouvert 24 heures sur 24, il permet d’obtenir des conseils et un soutien pour engager des actions. En cas d’urgence extrême, appelez la police en composant le 17 ou le 112.
Samu social	115	Le 115 rassemble des associations non gouvernementales dont l’une des missions est de trouver un hébergement d’urgence pour les personnes sans domicile fixe ou venant de perdre leur logement. Les personnes en détresse et les témoins d’une situation d’urgence peuvent contacter ce service.

Bon à savoir :

Le 116 000 est un numéro d'urgence en cas de disparition d’enfant (fugues, enlèvements parentaux en France ou à l’étranger, disparitions inquiétantes de jeunes de moins de 25 ans). Ce numéro, géré par Droit d’enfance, permet d’obtenir des conseils et un soutien d’experts. Toute disparition inquiétante doit, d’abord, être signalée à la police (17 ou 112).

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Les numéros d’urgence gaz et électricité

Appelez le 0 800 47 33 33 (Urgence Sécurité Gaz) pour signaler une coupure ou une suspicion de fuite de gaz. Disponibles 24 heures sur 24, les experts d’urgence sécurité gaz interviendront dans les plus brefs délais.
En cas de problème électrique affectant un quartier, une rue ou un immeuble (coupure d’alimentation, câble endommagé sur la voie publique…), composez le 09 72 67 50 XX. Remplacez les XX par le numéro de votre département.

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