Comment déclarer un sinistre à son assurance habitation ?

L’assurance habitation vous protège si votre logement est endommagé par un sinistre. Comment déclarer un sinistre à son assurance ? La Matmut vous explique toutes les démarches à réaliser afin d’être rapidement indemnisé. 

Qu’est-ce qu’un sinistre ?

En assurance, un sinistre concerne l’ensemble des événements, comme le vol, l’incendie ou le dégât des eaux, qui sont garantis par le contrat signé par l’assureur et l’assuré. Suite à la déclaration d’un sinistre à votre assurance, celle-ci prend en charge cet événement selon les garanties prévues.

De quelle façon déclarer un sinistre à son assurance habitation ? 

Votre logement a subi des dégâts suite à une tempête, une inondation ou un autre sinistre. Afin d’être indemnisé, vous souhaitez déclarer ce sinistre à votre assurance habitation. Plusieurs voies s’offrent à vous à la Matmut.

La déclaration de sinistre en ligne

La déclaration de sinistre en ligne est à la fois simple, pratique et rapide. En seulement quelques clics, vous pouvez déclarer votre sinistre habitation.

La Matmut met à votre disposition deux canaux numériques :

• Téléchargez l'application mobile Ma Matmut ;
• Rendez-vous sur votre espace personnel.

Dans les deux cas, vous avez la possibilité, en fin de déclaration, de joindre des documents. Il peut s'agir, par exemple, de photographies des dégâts survenus dans votre logement.

La déclaration de sinistre par téléphone ou sur rendez-vous

Si vous préférez échanger avec un conseiller Matmut, vous avez deux possibilités :

• Contactez-nous par téléphone pour déclarer votre sinistre habitation ;
• Rendez-vous dans une agence Matmut.

Bon à savoir : En cas d'urgence, vous pouvez solliciter nos services d’assistance, accessibles 7j/7 – 24h/24 par téléphone ou via l’application Assistance Matmut.

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Déclaration de sinistre : quelles informations doit-elle contenir ?

Lors de la déclaration d’un sinistre à votre assurance habitation, un certain nombre d’informations doivent être fournies :

• Les renseignements concernant votre assurance (nom, référence du contrat…) ;
• Une description détaillée du sinistre et des dégâts occasionnés ;
• La date à laquelle il est survenu ou celle à laquelle vous l’avez constaté ;
• Les documents liés aux biens détériorés (factures d'achat, certificats de garantie, attestations de réparation...) :
• Les photos des biens abîmés et/ou des dégâts subis par votre habitation.

Après avoir déclaré le sinistre habitation, vous pourrez rassembler les documents nécessaires et les communiquer ultérieurement à la Matmut.

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De quel délai dispose-t-on pour déclarer un sinistre à son assurance habitation ?

Les délais pour déclarer un sinistre à son assurance habitation sont encadrés par la loi :

• 2 jours ouvrés maximum en cas de vol, tentative de vol ou acte de vandalisme ;
• 5 jours ouvrés maximum en cas de dégât des eaux, bris de vitre, incendie ou tout autre sinistre garanti par votre contrat ;
• 30 jours maximum suivant la publication de l’arrêté interministériel constatant l’état de catastrophe naturelle.

Afin d’être indemnisé le plus rapidement possible, pensez à déclarer votre sinistre habitation dès que vous le constatez.

Que vous déclariez le sinistre subi par votre logement en ligne, par téléphone ou en agence, la Matmut mettra tout en œuvre pour vous permettre d’obtenir votre indemnisation dans les meilleurs délais.

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Quels sont les sinistres pris en charge par l'assurance habitation ?

L’assurance habitation Matmut prend en charge des sinistres tels que le vol, l’incendie, le dégât des eaux, la foudre, le bris de glaces et les catastrophes naturelles. Les conditions seront celles prévues au contrat, selon le niveau de garantie que vous aurez choisi.

Vous pouvez également enrichir votre contrat d’assurance habitation selon vos besoins grâce à de multiples options.

Bon à savoir : À la Matmut, vous avez la possibilité de choisir une assurance habitation sur mesure, en fonction de votre profil : Résidence principale, Résidence secondaire, Propriétaire non occupant...

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Indemnisation en cas de sinistre : comment le montant est-il calculé ?

Dans le cadre d’une déclaration de sinistre habitation, le montant des dommages est évalué en fonction de son importance. Cette évaluation est réalisée à partir de la description des dommages communiquée par l'assuré.  

Évaluation des dommages de faible importance

Si les dégâts sont de faible importance, les mesures suivantes peuvent être envisagées :

• Un chiffrage par la Matmut pour une indemnisation immédiate lorsque vous souhaitez réaliser vous-même les travaux ;
• Une expertise téléphonique.

Bon à savoir : Notez que, si vous décider de réaliser des travaux, le recours à une entreprise partenaire de la Matmut peut aussi vous être proposé dès la prise en compte de la déclaration du sinistre habitation.

Évaluation des dommages plus importants

Si le sinistre a causé des dommages plus conséquents à votre logement, la Matmut peut mandater un expert. Il prendra directement rendez-vous avec vous pour examiner les lieux sinistrés.

Voici comment cette estimation des dégâts se déroule :

• Après avoir répertorié les biens endommagés, l’expert préconise d'éventuelles mesures conservatoires. Il précise aussi, le cas échéant, les causes du sinistre ;
• Il recueille les justificatifs, tels que des factures, bons de garanties et photos, permettant d'évaluer la valeur des biens volés ou endommagés par le sinistre ;
• Sur la base des conclusions de l'expert, la Matmut est en mesure de déterminer le montant de l'indemnité contractuelle ;
• Une proposition d'indemnisation vous est adressée.

Si vous n'acceptez pas cette proposition, une expertise amiable contradictoire pourra être organisée.

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