Assurance Dégâts des eaux et gel

Dégâts des eaux : l'assurance Habitation Matmut vous protège

La Matmut assure les dégâts des eaux et du gel dans tous ses contrats Habitation. Avec cette assurance dégât des eaux, la Matmut prend en charge :

• Les dommages occasionnés par l’eau à l’intérieur des locaux assurés ;
• Les recherches de fuites provenant des canalisations situées à l'intérieur de votre habitation, si elles occasionnent des dommages aux embellissements ;
• Pour les propriétaires, la remise en état de vos canalisations ⁽¹⁾.

À savoir : 2 types de recherches de fuite existent. La recherche de fuite non destructive est réalisée par une société spécialisée. Ce prestataire emploie différentes techniques (caméra, ultrasons, gaz traceur…) pour identifier l’origine de la fuite sans détériorer l’installation en place.
À contrario, la recherche de fuite destructive implique de casser une partie de l’installation afin d’accéder aux tuyaux et trouver la fuite.

Que couvre la garantie Dégâts des eaux et gel de l'assurance habitation ?

Concrètement, la Matmut protège vos biens immobiliers ou mobiliers dans de multiples cas de figure de dégât des eaux :

• Fuite d’eau sous carrelage, fuite d’eau dans un mur ;
• Fuites accidentelles des canalisations intérieures encastrées ⁽²⁾ ;
• Rupture ou débordement de vos installations sanitaires, de chauffage ou de climatisation, ou d’appareils électroménagers fonctionnant avec de l’eau (machine à laver, lave-vaisselle…) ;
• Engorgements accidentels des chéneaux, des gouttières ou des refoulements de canalisations ;
• Infiltrations à travers la toiture, les portes, les fenêtres, la terrasse…

L’assurance Dégât des eaux et du gel Matmut couvre aussi les dommages provoqués par :

• Le gel aux appareils à effet d’eau, aux radiateurs, aux réservoirs, aux installations sanitaires, aux canalisations d’eau, de chauffage ou de climatisation ;
• L’eau lors du dégel en cas d’événements détaillés ci-dessus.

Le + Matmut : Vous êtes propriétaire d'une maison ? L'option canalisations extérieures vous protège pour les fuites constatées sur les canalisations présentes entre votre compteur d'eau et votre habitation. La Matmut vous rembourse également la surconsommation d'eau entraînée par la fuite !

Que faire en cas de dégât des eaux ?

En cas de dégât des eaux dans votre logement ces quelques réflexes peuvent s’avérer utiles :

1. Coupez immédiatement l’arrivée d’eau de votre domicile pour limiter les dommages ;
2. Si cela est nécessaire et possible, déplacez vos biens (par exemple vos meubles) pour les mettre hors d’atteinte de l’eau et ainsi prévenir toute dégradation supplémentaire ;
3. Épongez l’eau et aérez votre logement pour prévenir des dégâts au sol ou l’apparition de moisissures ;
4. Rédigez un constat amiable si d’autres parties sont impliquées (appartement du voisin, parties communes…), comme cela arrive souvent dans une copropriété (voir plus bas) ; 
5. Déclarez le sinistre à la Matmut pour une remise en état rapide de vos biens. La rédaction préalable du constat de dégât des eaux vous permet de ne rassembler qu’une seule fois les principales informations liées au sinistre ;
6. Conservez tous les biens endommagés en vue d’une éventuelle expertise.

Comment déclarer un dégât des eaux à son assurance ?

En cas de dégât des eaux dans votre logement, prévenez la Matmut dans les plus brefs délais : nos services pourront ainsi vous proposer des solutions pour trouver l’origine de la fuite et remettre en état votre logement dans les plus brefs délais.

Faire une déclaration pour votre logement

Si le dégât des eaux est situé dans votre logement et que ce dernier est seul impacté, vous pouvez réaliser une simple déclaration de sinistre.

La déclaration de sinistre en ligne est à la fois simple, pratique et rapide. La Matmut met à votre disposition deux canaux numériques :

• L'application mobile Ma Matmut ;
• Votre espace personnel accessible depuis le site matmut.fr.

En fin de déclaration, vous pouvez joindre différents documents (par ex. photographies des dégâts survenus dans votre logement). Pour déclarer votre dégât des eaux, vous pouvez aussi :

• Déclarez votre sinistre par téléphone aux conseillers Matmut (02 35 03 68 68, du lundi au vendredi de 8 h à 19 h et le samedi de 9 h à 17 h) ;
• Déclarer le sinistre lors d'un rendez-vous dans une agence Matmut.
  
  

Bon à savoir : En cas d'urgence, si vous avez sollicité nos services d’assistance, accessibles 24 h/24 et 7j/7 (0 800 30 20 30, appel gratuit), ceux-ci se chargeront de recueillir votre déclaration de sinistre et de vous communiquer les références de votre dossier.

Réaliser un constat à l'amiable si plusieurs logements sont touchés

Si le dégât des eaux implique d’autres parties – par exemple un voisin – il est nécessaire de remplir un constat amiable. Ce document rassemble des éléments importants comme :

• Le nom et les cordonnées des parties concernées ;
• Les numéros de contrats d’assurance et les coordonnées des assurances des assureurs des parties impliquées ;
• Les causes et les circonstances qui ont conduit au dégât des eaux.

Le constat amiable de dégât des eaux doit être rempli :

• Si vous êtes à l’origine du sinistre qui a impacté un ou plusieurs voisins ;
• Si vous êtes victime du sinistre causé par l’un de vos voisins ;
• Si vous êtes victime du sinistre provenant des parties communes.

Si 2 logements sont concernés par le dégât des eaux, un seul constat amiable suffit. Mais si le sinistre impacte plus d'habitations, chaque personne dont le domicile a été endommagé devra compléter un constat avec celui ou celle chez qui l’écoulement a pris naissance.

À retenir : Le constat amiable de dégât des eaux n’est pas une obligation légale mais reste vivement recommandé. Il facilite en effet les indemnisations et permet de déclencher plus rapidement les réparations des dommages occasionnés par l’eau.
Notez aussi que, lorsque vous le signez, vous reconnaissez que les éléments portés au constat sont avérés. Ils ne pourront donc plus être modifiés après signature.

À lire aussi : Comment remplir un constat amiable de dégât des eaux ?

Dégât des eaux : comment être indemnisé par son assurance ?

À la Matmut, selon l’importance des dommages, nous avons recours soit à un chiffrage direct, soit à une télé-expertise ou encore à une expertise confiée à un expert.

L’expert, qui pourra se rendre sur place afin d’examiner les dégâts, effectuera une estimation des dommages. Pour permettre une estimation au plus juste, n’hésitez pas à lui remettre les factures et justificatifs concernant les biens endommagés.

Après analyse de tous les éléments disponibles, la Matmut pourra vous proposer :

• En cas de petits dommages : une indemnisation directe si vous souhaitez mener vous-même les travaux ;
• L’intervention d’une entreprise partenaire afin pour réaliser les travaux ;
• Le remboursement de la facture de l’entreprise choisie par vous après validation par un expert.

À consulter : Comment se déroule une expertise après un sinistre habitation ?

Les agences Matmut près de chez vous

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Les services complémentaires Matmut

À la Matmut, en plus de vous proposer un contrat Multirisques Habitation complet, nous vous proposons de nombreux services :

• Aide au constat amiable dégâts des eaux : obtenez toutes les explications nécessaires concernant les rubriques de votre constat amiable ;
• Crédit travaux Matmut : réalisez un crédit pour rénover votre intérieur en toute tranquillité ;
• Assurance emprunteur Matmut : économisez sur le coût total de votre prêt immobilier ;
• Télésurveillance Matmut : renforcez votre sécurité et votre confort au quotidien en optant pour l’offre la plus adaptée à vos besoins ;
• SecurClés : faites des doubles de vos clés et vos badges d'immeubles sans vous déplacer et de manière sécurisée.

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